Die Krise der Finanzwirtschaft führte konsequenterweise zu einer umfassenden Vertrauenskrise: Das Vertrauen der Öffentlichkeit und der Kunden in die Sicherheit des Finanzsystems, in die Banken und deren Personal und Beratung ist tief gesunken. Die öffentliche, teilweise hämische Kritik verunsichert Kunden und besonders das Beratungspersonal. Der Staat droht mit Eingriffen und Fremdregulierung.

Diese Ausgangslage motivierte die beiden Bankberatungsunternehmen Management Partners Group Frankfurt und Dölle Kommunikation Zürich, ihr Know-how zu bündeln, um ein Geschäftsmodell für das Privat Banking zu entwickeln, welche das Selbstvertrauen und Selbstbewusstsein der Banken und Banker auf eine neue Basis stellt, die Reputation der Banken langfristig verbessert und den Kunden als Partner respektiert.

Unter dem Titel "Taten statt Worte: Der Kunde als Partner“ implementierten wir das Geschäftsmodell erstmals bei einer kleinen deutschen Privatbank, um aufzuzeigen, was möglich und notwendig ist, um ein stabiles Vertrauen und Wachstum erstehen zu lassen.

Das Geschäftsmodell beinhaltet durchgreifende Veränderungen bei:

• Werte, Haltung und Unternehmenskultur
• Mitsprache, Entscheidungskompetenz und Mitverantwortung der Kunden
• Transparente Beratung, umfassende Risikoanalyse und Dokumentation
• Teamarbeit im Bankvertrieb
• Variable Erfolgsvergütung: partnerschaftlich, mit Boni und Mali
• Weniger Komplexität und mehr Transparenz bei allen Gebühren und Zuwendungen
• Reputationsmanagement und gesellschaftliches Engagement

Die ersten Erfahrungen mit diesem Modell sind außerordentlich positiv.

Dokumente zu diesem Thema:
Restart Private Banking: Taten statt Worte 338.88 Kb
Selbstregulierung mehr Anerkennung und Vertrauen 32.08 Kb

Seminar:
IFZ Seminar: «Restart Private Banking» – eine Strategie für Wachstum und Vertrauen 330.83 Kb
Freitag, 06. November 2009